MANUALE DELL'ASSISTENTE AIUTO
La tua guida per accettare, completare e ricevere il pagamento degli incarichi Aiuto
Riepilogo rapido — Prima di accettare un incarico
Prima di accettare una richiesta Aiuto, chiediti:
✅ Ho compreso la richiesta?
✅ Ho compreso l'offerta del Membro?
✅ L'offerta è almeno €10 per una richiesta Open o €15 per una richiesta Private?
✅ Ho compreso il budget di spesa?
✅ So quali acquisti sono necessari?
✅ Posso sostenere eventuali spese iniziali?
✅ Posso completare l'incarico come richiesto?
✅ Ho compreso come e quando riceverò il pagamento?
✅ So che le ricevute sono necessarie per il rimborso?
✅ Manterrò tutti i pagamenti e le transazioni all'interno di Aiuto?
Se hai dubbi su qualcosa, chiedi prima di accettare l'incarico.
1. Benvenuto/a in Aiuto
Benvenuto/a in Aiuto!
Aiuto mette in contatto i Membri che hanno bisogno di aiuto con Assistenti locali affidabili che possono svolgere commissioni, attività quotidiane e altri servizi.
Come Assistente Aiuto, puoi scegliere gli incarichi più adatti a te, gestire la tua disponibilità e guadagnare offrendo servizi ai Membri attraverso la piattaforma Aiuto.
Prima di accettare il tuo primo incarico, leggi attentamente questo Manuale. Ti spiega come funzionano gli incarichi Aiuto, come funzionano i pagamenti e i budget di spesa, quali sono le tue responsabilità e come ricevere assistenza quando ne hai bisogno.
2. Il tuo ruolo come Assistente Aiuto
Gli Assistenti Aiuto sono fornitori di servizi indipendenti.
Non sei un dipendente di Aiuto e Aiuto non controlla il modo in cui svolgi i servizi che offri.
Sei tu a decidere:
Quali incarichi accettare
Quando sei disponibile
Se un determinato incarico è adatto a te
Come svolgere il servizio richiesto, nel rispetto delle esigenze dell'incarico e della legge applicabile
Accetta solo gli incarichi che comprendi e che sei in grado di svolgere.
3. Puoi utilizzare Aiuto anche come Membro
Il tuo account Aiuto può essere utilizzato sia come Assistente sia come Membro.
Puoi passare da una modalità all'altra direttamente dalla pagina Profilo dell'app.
Come Membro, puoi pubblicare richieste quando hai bisogno di aiuto.
Come Assistente, puoi visualizzare e accettare le richieste disponibili che fanno al caso tuo.
4. Come funziona un incarico Aiuto
Il processo di base è:
1. Un Membro pubblica una richiesta.
La richiesta include un'offerta per l'Assistente.
2. Il Membro mette a disposizione un budget di spesa quando l'incarico richiede acquisti.
3. Un Assistente esamina la richiesta.
4. L'Assistente accetta l'incarico.
5. L'Assistente completa il servizio richiesto.
6. Se sono stati effettuati acquisti, l'Assistente carica le ricevute richieste tramite Aiuto.
7. L'incarico viene completato attraverso la piattaforma Aiuto.
8. Il pagamento dell'Assistente viene trattenuto per 48 ore per consentire la gestione di eventuali controversie.
9. Al termine del relativo periodo di trattenimento, Stripe rilascia il pagamento secondo il flusso di pagamento applicabile.
L'offerta del Membro e il budget di spesa sono due cose diverse. Questa distinzione è molto importante.
5. L'offerta del Membro e il budget di spesa sono diversi
L'offerta è l'importo che il Membro offre all'Assistente per completare l'incarico.
Il budget di spesa è il denaro messo a disposizione esclusivamente per gli acquisti o le spese necessarie per completare la richiesta del Membro.
Il budget di spesa non è un compenso aggiuntivo per l'Assistente.
Esempio
Se un Membro offre €15 per un incarico e mette a disposizione un budget di spesa di €50:
€15 = il compenso dell'Assistente - Le commissioni di Aiuto
€50 = denaro destinato esclusivamente agli acquisti richiesti dal Membro
I €50 non costituiscono il tuo compenso per aver svolto l'incarico.
Allo stesso modo, non utilizzare mai il budget di spesa per spese personali o per qualsiasi altra cosa non collegata alla richiesta del Membro.
6. Offerta minima
L'offerta minima dipende dal tipo di richiesta:
Richieste Open
L'offerta minima del Membro è di €10.
Aiuto trattiene il 18% dell'offerta, con una commissione minima applicabile di €4.
Questo significa che l'Assistente riceve l'82% o più dell'offerta del Membro, a seconda dell'importo dell'offerta.
Richieste Private
L'offerta minima del Membro è di €15.
Aiuto trattiene il 25% dell'offerta, con una commissione minima applicabile di €6.
Questo significa che l'Assistente riceve il 75% o più dell'offerta del Membro, a seconda dell'importo dell'offerta.
Mance
Il 100% delle mance appartiene all'Assistente.
Le mance non sono soggette alle commissioni di Aiuto.
Importante
La commissione di Aiuto viene calcolata sull'offerta del Membro per il servizio.
Il budget di spesa è separato ed è destinato esclusivamente agli acquisti necessari per completare la richiesta del Membro.
Ad esempio, se un Membro offre €15 per un incarico Open e mette a disposizione un budget di spesa di €50:
€15 = il compenso dell'Assistente
La commissione applicabile di Aiuto viene trattenuta dai €15
€50 = destinati esclusivamente agli acquisti richiesti dal Membro
Qualsiasi mancia = 100% all'Assistente
7. Prima di accettare un incarico
Leggi sempre attentamente l'intera richiesta prima di accettarla.
Assicurati di comprendere:
Cosa vuole che tu faccia il Membro
Dove deve essere svolto il servizio, se applicabile
Se sono necessari acquisti
L'importo dell'offerta del Membro
Il budget di spesa disponibile
Eventuali istruzioni speciali
Se sei realmente in grado di completare l'incarico
Se puoi sostenere eventuali spese iniziali
Se qualcosa non è chiaro, chiedi chiarimenti al Membro prima di accettare l'incarico.
Non accettare un incarico pensando di poter capire i dettagli in seguito.
8. Budget di spesa
Il budget di spesa è il denaro messo a disposizione per gli acquisti necessari a completare la richiesta del Membro.
Regola importante:
Non spendere mai più dell'importo del budget di spesa finanziato.
Questo vale anche se il Membro ti dice tramite messaggio, telefono o conversazione che aggiungerà successivamente altro denaro.
Se sono necessari fondi aggiuntivi, il Membro deve aumentare il budget di spesa attraverso la piattaforma Aiuto prima che tu effettui la spesa aggiuntiva.
Esempio
Se il budget di spesa è di €50, non spendere €60 perché il Membro ti dice:
"Va bene, aggiungerò altri €10 dopo."
Aspetta che i fondi aggiuntivi siano stati correttamente aggiunti tramite Aiuto.
9. Acquisti e spese anticipate
Per alcuni incarichi, l'Assistente potrebbe dover acquistare prodotti utilizzando temporaneamente i propri fondi prima di ricevere il relativo rimborso.
Per questo motivo, accetta solo incarichi che puoi permetterti di completare.
Non accettare mai un incarico se non sei in grado di sostenere la spesa iniziale necessaria.
Il budget di spesa non significa automaticamente che Aiuto ti abbia fornito una carta o un anticipo.
A meno che tu non abbia ricevuto uno specifico metodo di pagamento autorizzato da Aiuto per una richiesta Private, potresti dover effettuare personalmente l'acquisto e ricevere il rimborso secondo il relativo processo di pagamento.
10. Ricevute e rimborso
Le ricevute sono estremamente importanti.
Per gli acquisti effettuati per conto di un Membro:
Conserva la ricevuta.
Assicurati che sia chiara e leggibile.
Carica la ricevuta tramite l'app Aiuto.
Assicurati che la ricevuta corrisponda all'acquisto per il quale richiedi il rimborso.
Non caricare immagini poco chiare, incomplete o illeggibili.
La ricevuta è necessaria per ottenere il rimborso.
Se una ricevuta richiesta manca, è poco chiara, illeggibile o non può essere verificata, il relativo rimborso potrebbe non essere elaborato.
Quando applicabile, la ricevuta cartacea potrebbe inoltre dover rimanere insieme agli articoli consegnati al Membro.
11. Pagamenti, Stripe e trattenimento di 48 ore
I pagamenti agli Assistenti vengono elaborati tramite Stripe.
Aiuto non rilascia direttamente i pagamenti agli Assistenti.
I pagamenti agli Assistenti vengono trattenuti per 48 ore dopo il completamento per consentire la gestione di eventuali controversie. Al termine del relativo periodo di trattenimento, Stripe rilascia il pagamento secondo il flusso di pagamento applicabile.
Il periodo di 48 ore consente di gestire eventuali problemi o controversie relativi all'incarico completato.
Mantieni aggiornate le tue informazioni di pagamento affinché Stripe possa elaborare i pagamenti secondo il relativo flusso.
12. Mantieni pagamenti e transazioni all'interno di Aiuto
Mantieni tutti i pagamenti, i rimborsi e le transazioni finanziarie relative agli incarichi all'interno di Aiuto.
Non:
Accettare pagamenti direttamente da un Membro
Richiedere pagamenti direttamente a un Membro
Spostare il pagamento di un incarico al di fuori di Aiuto
Organizzare rimborsi privati al di fuori della piattaforma
Utilizzare il budget di spesa del Membro per qualcosa che non sia collegato alla sua richiesta
Mantenere le transazioni all'interno di Aiuto aiuta a proteggere sia i Membri sia gli Assistenti e consente ad Aiuto di supportare correttamente le attività svolte attraverso la piattaforma.
13. Comunicazione
Mantieni la comunicazione relativa agli incarichi chiara e professionale.
Prima di accettare una richiesta, fai tutte le domande necessarie.
Durante un incarico, comunica tempestivamente se:
Incontri un problema
Un articolo non è disponibile
Un acquisto non può essere effettuato come richiesto
Sei in ritardo
Le istruzioni del Membro cambiano
Ritieni che siano necessarie ulteriori spese
Non dare per scontato che una modifica sia automaticamente autorizzata.
Quando sono necessarie spese aggiuntive, il Membro deve aggiornare il budget di spesa attraverso Aiuto prima che tu proceda.
14. Completamento di un incarico
Quando hai completato il servizio richiesto:
Assicurati che l'incarico sia stato completato come concordato.
Carica tutte le ricevute richieste tramite l'app Aiuto.
Fornisci le informazioni o le prove di completamento eventualmente necessarie.
Completa l'incarico attraverso la piattaforma Aiuto.
Non contrassegnare un incarico come completato se parti importanti del servizio richiesto non sono ancora state completate.
Dopo il completamento inizia il relativo periodo di trattenimento di 48 ore.
15. Modifiche, cancellazioni e problemi con un incarico
A volte un incarico non va esattamente come previsto.
Se il Membro modifica la richiesta, controlla attentamente cosa è cambiato prima di procedere.
Se la modifica richiede ulteriori spese, non spendere oltre il budget di spesa finanziato. Chiedi al Membro di aumentare il budget attraverso Aiuto prima di procedere.
Se non puoi completare l'incarico:
Informa il Membro il prima possibile.
Spiega chiaramente il problema.
Non interrompere semplicemente la comunicazione.
Contatta l'Assistenza Aiuto se il problema non può essere risolto direttamente.
Se un incarico viene cancellato, segui la procedura di cancellazione disponibile sulla piattaforma Aiuto.
In caso di controversia tra Membro e Assistente, mantieni una comunicazione professionale e fornisci tramite Aiuto tutte le informazioni, ricevute o documentazioni pertinenti.
Non cercare di risolvere una controversia relativa a un pagamento della piattaforma organizzando un pagamento non ufficiale al di fuori di Aiuto.
Problemi urgenti
Se una richiesta è attualmente in corso e si verifica un problema urgente, puoi contattare l'Assistenza Aiuto selezionando l'opzione Supporto nell'angolo in alto a destra della schermata della richiesta attiva.
Puoi anche scrivere a:
Puoi inoltre contattare l'Assistenza in qualsiasi momento dalla sezione Profilo dell'app.
16. Accesso Private
Aiuto include una versione Private del servizio dedicata a richieste esclusive dei Membri.
Le richieste Private non sono automaticamente disponibili a tutti gli Assistenti.
Gli Assistenti che dimostrano un'esperienza costante caratterizzata da:
Incarichi completati con successo
Affidabilità
Buona comunicazione
Qualità del servizio
Comportamento professionale
possono diventare idonei a ricevere richieste Private.
Carta di pagamento virtuale
Per alcune richieste Private, all'Assistente può essere fornita una carta di pagamento virtuale autorizzata per l'importo richiesto dal Membro Private.
Quando applicabile, l'Assistente può utilizzare la carta autorizzata per completare l'acquisto approvato, senza dover anticipare personalmente la spesa e attendere il relativo rimborso.
La carta può essere utilizzata esclusivamente per la richiesta e per l'importo autorizzati.
Importante
L'accesso Private non è garantito.
Aiuto può concedere, modificare, sospendere o revocare l'accesso Private in base alla storia dell'Assistente, alla sua affidabilità, alla qualità del servizio o ad altri criteri applicabili alla piattaforma.
17. Sicurezza e attività vietate
Non accettare né svolgere richieste che riguardino attività illegali, pericolose, fraudolente, abusive, minacciose o comunque vietate.
Non partecipare consapevolmente ad attività che possano mettere te stesso/a, un Membro, un'altra persona o il pubblico in un rischio irragionevole.
Se una richiesta ti mette a disagio o sembra non sicura o inappropriata, non procedere.
Contatta l'Assistenza Aiuto se hai bisogno di aiuto per gestire la situazione.
18. Comportamento professionale
Tratta i Membri, gli altri Assistenti e il team Aiuto con rispetto.
Un comportamento professionale significa:
Essere affidabile
Comunicare chiaramente
Rispettare le istruzioni concordate
Trattare con cura i beni delle altre persone
Proteggere la privacy dei Membri
Evitare molestie, discriminazioni, minacce o comportamenti abusivi
Essere onesto/a su ciò che puoi e non puoi fare
Segnalare tempestivamente eventuali problemi
Una buona reputazione come Assistente si costruisce attraverso un servizio costante e affidabile.
19. Privacy e informazioni dei Membri
I Membri possono fornire informazioni personali nell'ambito delle loro richieste.
Tratta tutte le informazioni dei Membri come riservate.
Non:
Condividere informazioni sui Membri con altre persone
Utilizzare le informazioni dei Membri per scopi non collegati alla richiesta
Conservare informazioni personali non necessarie
Pubblicare informazioni sui Membri sui social media
Utilizzare le informazioni dei Membri per contattarli per motivi personali o commerciali non collegati ad Aiuto
Utilizza esclusivamente le informazioni necessarie per completare la richiesta Aiuto.
20. Mance
Dopo che un Assistente ha completato un incarico, il Membro può scegliere di lasciare una mancia aggiuntiva per un lavoro ben fatto.
Il 100% delle mance appartiene all'Assistente.
Le mance sono separate dall'offerta originale dell'incarico.
La mancia è facoltativa e non sostituisce l'offerta concordata.
21. Costruire una buona reputazione come Assistente
La tua storia su Aiuto è importante.
Puoi costruire un buon profilo:
Accettando incarichi che puoi realisticamente completare
Completando gli incarichi con successo
Comunicando in modo chiaro
Rispettando gli orari e gli accordi
Caricando ricevute chiare
Rispettando le regole sui budget di spesa
Mantenendo le transazioni all'interno di Aiuto
Gestendo i problemi in modo professionale
Offrendo un servizio affidabile e di qualità
Una storia positiva e costante può aiutarti a diventare idoneo/a per le richieste Private e per altre opportunità disponibili attraverso Aiuto.
22. Domande frequenti
Per ulteriori domande sul funzionamento di Aiuto, visita:
Le FAQ contengono ulteriori informazioni sull'utilizzo di Aiuto come Membro e Assistente, sulle offerte, sui budget di spesa, sulle ricevute, sulle mance e su altre domande frequenti.
23. Contattare l'Assistenza Aiuto
Puoi contattare l'Assistenza Aiuto in qualsiasi momento attraverso la sezione Profilo dell'app.
Se stai completando una richiesta e hai un problema urgente, utilizza l'opzione Supporto nell'angolo in alto a destra della schermata della richiesta attiva.
Per problemi urgenti:
Quando contatti l'Assistenza per una richiesta specifica, fornisci informazioni sufficienti affinché Aiuto possa comprendere la situazione e aiutarti.
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