Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026

La presente Informativa sulla Privacy spiega come vengono raccolti, utilizzati e protetti i tuoi dati personali quando utilizzi l’app e il sito Aiuto.

Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento è Aiuto LLC, società a responsabilità limitata registrata in Texas, Stati Uniti.

Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati. Puoi contattare il nostro DPO direttamente per qualsiasi domanda sui tuoi dati all’indirizzo:

dpo@appaiuto.com

1. Quali dati raccogliamo

Per i Membri:

  • Dati identificativi e di contatto (nome, email, numero di telefono, indirizzo)

  • Dati di posizione quando pubblichi un’errand

  • Dati di pagamento e transazioni (gestiti da Stripe)

  • Comunicazioni e storico degli errand con gli Assistenti

Per gli Assistenti:

  • Dati identificativi e di contatto (nome, email, numero di telefono, indirizzo)

  • Prova di residenza legale a Milano

  • Dati di verifica dell’identità (gestiti da Stripe Identity)

  • Dati bancari per i pagamenti (gestiti da Stripe)

  • Informazioni del profilo, recensioni e valutazioni

2. Come utilizziamo i tuoi dati

Trattiamo i tuoi dati per erogare il servizio Aiuto, gestire i pagamenti, verificare le identità, prevenire frodi, migliorare la piattaforma e adempiere agli obblighi di legge.

3. Base giuridica del trattamento

  • Esecuzione del contratto (fornitura del servizio marketplace)

  • Tuo consenso esplicito (es. verifica identità, marketing)

  • Legittimo interesse (prevenzione frodi, sicurezza, miglioramento del servizio)

4. Pagamenti e verifica identità – Stripe

Tutti i pagamenti e le verifiche dell’identità sono gestiti esclusivamente da Stripe.

  • I tuoi dati di carta non vengono mai condivisi con Aiuto né con gli Assistenti.

  • Stripe Identity esegue la verifica documentale e biometrica per conto di Aiuto. Stripe conserva questi dati secondo le sue policy conformi al GDPR. Aiuto riceve solo la conferma che la verifica è andata a buon fine.

5. Come Aiuto conserva i tuoi dati

Per proteggerti in caso di eventuale violazione dei dati, Aiuto memorizza la maggior parte delle informazioni associate a ID interni anonimizzati anziché ai tuoi dati personali diretti. Questo riduce notevolmente il rischio in caso di data breach.

6. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili per migliorare la tua esperienza, analizzare l’utilizzo dell’app e personalizzare i contenuti. Puoi gestire le tue preferenze sui cookie direttamente dall’app o dalle impostazioni del browser in qualsiasi momento.

7. Servizi di terze parti

Ci avvaliamo dei seguenti servizi di terze parti affidabili:

  • Stripe – per pagamenti e verifica dell’identità

  • Fornitori di hosting e cloud (es. AWS o equivalenti)

  • Strumenti di analytics (statistiche di utilizzo anonime)

Tutti i fornitori terzi sono vincolati da accordi di trattamento dati conformi al GDPR.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario agli scopi indicati. Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento (vedi sezione 10).

9. I tuoi diritti ai sensi del GDPR

Hai il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare, opporti al trattamento e richiedere la portabilità dei dati. Puoi inoltre revocare il consenso in qualsiasi momento.

10. Cancellazione dell’account

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento direttamente dall’app. Al momento della cancellazione, tutti i tuoi dati personali saranno immediatamente e definitivamente eliminati dai nostri sistemi (salvo obblighi di legge, come la conservazione contabile).

11. Trasferimenti internazionali

Alcuni dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti (Stripe e fornitori di hosting) sulla base di adeguate garanzie, tra cui le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea.

12. Modifiche alla presente Informativa

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti, contatta il nostro DPO all’indirizzo dpo@appaiuto.com.

Privacy Policy

Last updated: May 2026

This Privacy Policy explains how your personal data is collected, used, and protected when you use the Aiuto app and website.

Data Controller

The data controller is Aiuto LLC, a limited liability company registered in Texas, United States.

Data Protection Officer (DPO)

We have appointed a Data Protection Officer. You can contact our DPO directly for any questions regarding your data at:

dpo@appaiuto.com

1. What data we collect

For Members:

  • Identification and contact data (name, email, phone number, address)

  • Location data when posting errands

  • Payment and transaction data (processed by Stripe)

  • Communication and errand history with Assistants

For Assistants:

  • Identification and contact data (name, email, phone number, address)

  • Proof of legal residence in Milan

  • Identity verification data (processed by Stripe Identity)

  • Bank details for payouts (processed by Stripe)

  • Profile information, reviews and ratings

2. How we use your data

We process your data to provide the Aiuto service, manage payments, verify identities, prevent fraud, improve the platform, and comply with legal obligations.

3. Legal basis for processing

  • Performance of contract (providing the marketplace service)

  • Your explicit consent (e.g., identity verification, marketing)

  • Legitimate interests (fraud prevention, security, service improvement)

4. Payment and identity verification – Stripe

All payments and identity verifications are handled exclusively by Stripe.

  • Your card details are never shared with Aiuto or with Assistants.

  • Stripe Identity performs document and biometric verification on behalf of Aiuto. Stripe stores this data in accordance with its GDPR-compliant policies. Aiuto only receives confirmation that verification was successful.

5. How Aiuto stores your data

To protect your privacy in the event of a data breach, Aiuto stores the majority of user data linked to anonymized internal ID numbers rather than directly to your personal details. This significantly reduces the risk of your sensitive information being exposed.

6. Cookies and similar technologies

We use cookies and similar tracking technologies to improve your experience, analyze usage, and personalize content. You can manage your cookie preferences through the app or browser settings at any time.

7. Third-party services

We use the following trusted third-party services:

  • Stripe – for payments and identity verification

  • Hosting and cloud providers (e.g., AWS or similar)

  • Analytics tools (anonymous usage statistics)

All third-party providers are bound by strict data processing agreements and comply with GDPR.

8. Data retention

We keep your data only as long as necessary. You can request deletion of your account at any time (see section 10).

9. Your GDPR rights

You have the right to access, rectify, erase, restrict, object to processing, and request data portability. You may also withdraw consent at any time.

10. Account deletion

You can delete your account at any time directly from the app. Upon deletion, all your personal data will be immediately and permanently deleted from our systems (subject to any legal retention obligations, such as accounting records).

11. International data transfers

Some data may be transferred to the United States (Stripe and hosting providers) under appropriate safeguards, including Standard Contractual Clauses approved by the European Commission.

12. Changes to this Privacy Policy

We may update this policy. The most recent version will always be available on our website.

13. Contact

For any privacy questions or to exercise your rights, please contact our DPO at dpo@appaiuto.com.