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Le tue domande, le nostre risposte.

  • Aiuto è l’app milanese che ti restituisce tempo. Mettiamo in contatto Membri che hanno bisogno di una mano con Assistenti affidabili del quartiere.

  • Puoi chiedere qualsiasi errand di cui hai bisogno — da un compito molto piccolo fino a uno più grande.

    Pubblichi semplicemente l’errand e offri un prezzo all’Assistente. Se nessuno accetta, puoi aumentare l’offerta in qualsiasi momento.

    Le offerte minime sono di 10 € per le errand Open e 15 € per le errand Private. Il budget per la spesa è completamente indipendente dal prezzo offerto all’Assistente.

    Al termine di ogni errand devi confermare il completamento. Se non confermi entro 48 ore, l’errand viene automaticamente segnato come completato. Puoi anche lasciare una mancia extra se sei soddisfatto del servizio.


    FLOW
    Il Membro pubblica la richiesta → Il Membro inserisce l’offerta → Budget di spesa aggiunto se necessario → L’Assistente esamina la richiesta → L’Assistente accetta l’incarico → Il Membro accetta o rifiuta l’Assistente → L’Assistente completa l’incarico → Caricamento delle ricevute → Incarico completato → Trattenimento di 48 ore → Stripe rilascia il pagamento → L’Assistente riceve il pagamento → Il Membro può lasciare una mancia

  • Gli Assistenti decidono autonomamente se accettare o meno un incarico. Puoi chiedere sia compiti molto piccoli (come “compra 2 limoni all’Esselunga e consegnali al mio indirizzo”) sia incarichi più grandi, come aiutare con un trasloco completo (trasporto di scatoloni e montaggio mobili).

  • Al momento siamo attivi a Brera, Moscova, Garibaldi, Isola e nelle università vicine. Presto ci espanderemo in tutta Milano.

  • Tutti gli Assistenti devono avere residenza legale nell’Unione Europea e superano un rigoroso processo di verifica tramite Stripe Identity. https://stripe.com/it/identity

  • I dati della tua carta non vengono condivisi con Aiuto o con gli Assistenti. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe.

    L’offerta del Membro costituisce il compenso dell’Assistente ed è separata dal budget di spesa. Ad esempio, se offri €15 per un incarico e metti a disposizione un budget di spesa di €50, i €15 costituiscono il compenso dell’Assistente, mentre i €50 sono destinati esclusivamente agli acquisti richiesti dal Membro.

    Gli Assistenti non devono mai spendere più del budget di spesa finanziato. Se sono necessari fondi aggiuntivi, il Membro deve aumentare il budget tramite l’app prima che vengano effettuate ulteriori spese.

    Per gli incarichi che prevedono acquisti, l’Assistente deve caricare nell’app Aiuto ricevute chiare e leggibili. Eventuali importi non utilizzati del budget di spesa vengono restituiti secondo il relativo flusso di pagamento.

    I pagamenti agli Assistenti vengono trattenuti per 48 ore dopo il completamento per consentire la gestione di eventuali controversie. Al termine del periodo di trattenimento, Stripe rilascia il pagamento secondo il flusso di pagamento applicabile.

  • Una volta che un Assistente accetta la tua richiesta, puoi visualizzare il suo profilo e scegliere se accettarlo o rifiutarlo. Se accetti l’Assistente, potrà procedere con l’incarico. Se rifiuti l’Assistente, la richiesta rimarrà disponibile secondo il relativo flusso della richiesta.

  • Se qualcosa cambia o si verifica un problema mentre un incarico è in corso, non apportare modifiche non autorizzate alla richiesta, al budget di spesa o alle modalità di pagamento.

    Per problemi urgenti, gli Assistenti possono contattare l’Assistenza utilizzando l’opzione Supporto nell’angolo in alto a destra della schermata dell’incarico attivo. L’Assistenza è inoltre sempre disponibile dalla pagina Profilo.

    Per questioni urgenti, puoi anche contattare urgent@appaiuto.com.

  • Se devi modificare o cancellare una richiesta, fallo tramite l’app Aiuto quando l’opzione applicabile è disponibile.

    Se un Assistente ha già accettato la richiesta o l’incarico è già in corso, contatta l’Assistenza Aiuto se non sei sicuro di come la modifica o la cancellazione possa influire sulla richiesta.

    Non concordare pagamenti o rimborsi alternativi al di fuori di Aiuto.

  • Certamente! Se hai il diritto di lavorare legalmente in Italia e vuoi guadagnare in modo flessibile, puoi candidarti direttamente tramite l’app.

    Per accedere ad Aiuto come Assistente e visualizzare le richieste disponibili dei Membri, devi prima completare la verifica dell’identità tramite Stripe Identity e aggiungere un metodo per ricevere i pagamenti tramite Stripe. L’accesso alle richieste dei Membri come Assistente sarà disponibile solo dopo aver completato questi passaggi.

    Se invece vuoi semplicemente esplorare l’app senza diventare Assistente, registrati come Membro.

    I Membri devono offrire almeno €10 per gli incarichi Open e €15 per gli incarichi Private. La commissione applicabile di Aiuto viene detratta dall’offerta del Membro. Le mance sono al 100% dell’Assistente e non sono soggette alle commissioni di Aiuto.

    Puoi passare facilmente dalla modalità Membro alla modalità Assistente, e viceversa, all’interno della stessa app in qualsiasi momento.

    • Open: soluzione veloce e conveniente, visibile a tutti gli Assistenti disponibili.

    • Private: servizio premium con un ulteriore livello di protezione. L’accesso è su invito esclusivo. Per essere considerato, scrivi a private@appaiuto.com.

  • Sì. Trattiamo i tuoi dati personali con la massima attenzione e nel pieno rispetto del GDPR.

    Cos’è il GDPR? Il GDPR (General Data Protection Regulation) è la principale legge dell’Unione Europea che tutela i tuoi dati personali e i tuoi diritti sulla privacy. Ti garantisce un forte controllo su come le tue informazioni vengono raccolte, utilizzate e conservate (Regolamento (UE) 2016/679).

    Su Aiuto rispettiamo pienamente il GDPR per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e trasparente.

  • Puoi scrivere direttamente al nostro Data Protection Officer all’indirizzo: dpo@appaiuto.com

  • Gli incarichi Private sono riservati agli Assistenti idonei che hanno dimostrato un comportamento costante e positivo sulla piattaforma, inclusi il completamento con successo degli incarichi, l’affidabilità e la qualità del servizio.

    L’accesso agli incarichi Private non è garantito. Aiuto può concedere, modificare, sospendere o revocare l’accesso agli incarichi Private in base al comportamento e all’attività dell’Assistente sulla piattaforma.

  • Gli Assistenti idonei che svolgono incarichi Private possono ricevere una carta di pagamento virtuale autorizzata per l’importo richiesto dal Membro Private.

    Quando viene fornita una carta di pagamento virtuale, l’Assistente non deve anticipare i propri fondi per l’acquisto autorizzato e attendere il rimborso.

    La carta può essere utilizzata esclusivamente per la richiesta specifica e per l’importo autorizzato dal Membro.

  • Iscriversi ad Aiuto è gratuito e non ci sono quote di iscrizione.

    Quando pubblichi una richiesta, scegli l'importo che sei disposto a offrire all'Assistente per completare l'incarico.

    Per le richieste Open, l'offerta minima è di €10.

    Per le richieste Private, l'offerta minima è di €15.

    Se la tua richiesta prevede degli acquisti, puoi inoltre mettere a disposizione un budget di spesa separato per gli articoli che chiedi all'Assistente di acquistare. Il budget di spesa è separato dall'offerta destinata all'Assistente.

  • Per gli incarichi Open, Aiuto trattiene il 18% dell’offerta del Membro, con una commissione minima di €4.

    Per gli incarichi Private, Aiuto trattiene il 25% dell’offerta del Membro, con una commissione minima di €6.

    La commissione viene calcolata sull’offerta del Membro e non sul budget di spesa.

    Le mance vengono corrisposte al 100% all’Assistente e non sono soggette alle commissioni di Aiuto.

  • Sì. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento direttamente dall’app. Tutti i tuoi dati personali saranno cancellati immediatamente.

YOUR QUESTIONS, ANSWERED.

  • Aiuto is Milan’s local app that gives you back your time. We connect Members who need help with trusted neighborhood Assistants..

  • You can ask for any errand you need — from something very small to a bigger task.

    Simply post the errand and offer a price to the Assistant. If no one accepts, you can increase your offer at any time.

    Minimum offers are €10 for Open errands and €15 for Private errands. The shopping budget is completely independent from the price offered to the Assistant.

    At the end of each errand, you must confirm completion. If not confirmed within 48 hours, the errand is automatically marked as completed. You can also leave an extra tip if you’re happy with the service.

    FLOW

    Member posts request → Member sets offer → Spending budget added if needed → Assistant reviews request → Assistant accepts job → Member accepts or rejects Assistant → Assistant completes job → Receipts uploaded → Job completed → 48-hour hold → Stripe releases payment → Assistant paid → Member may tip

  • We are currently active in Brera, Moscova, Garibaldi, Isola and nearby universities. We will gradually expand across all of Milan.

  • Assistants decide freely whether to accept a task. You can request anything from very small errands (for example: “buy 2 lemons at Esselunga and deliver them to my address”) to larger ones, such as helping with a full move (transporting boxes and assembling furniture).

  • All Assistants must be legally resident in the European Union and undergo a rigorous verification process through Stripe Identity. https://stripe.com/en-it/identity

  • Once an Assistant accepts your request, you can review the Assistant and choose whether to accept or reject them. If you accept, the Assistant can proceed with the job. If you reject the Assistant, the request remains available according to the applicable request flow.

  • Your card details are never shared with Aiuto or Assistants. All payments are securely processed by Stripe.

    The Member's offer is the Assistant's compensation and is separate from the spending budget. For example, if you offer €15 for an errand and provide a €50 spending budget, the €15 is the Assistant's compensation and the €50 is reserved exclusively for your requested purchases.

    Assistants must never spend more than the funded spending budget. If additional funds are needed, the Member must increase the budget through the app before additional spending takes place.

    For shopping errands, Assistants must upload clear, legible receipts through the Aiuto app. Any unused portion of the spending budget is returned according to the applicable payment flow.

    Payments to Assistants are held for 48 hours after completion to allow for dispute resolution. After the hold period, Stripe releases the payment according to the applicable payment flow.

  • Absolutely! If you have the legal right to work in Italy and want to earn money flexibly, you can apply directly in the app.

    To access Aiuto as an Assistant and view available Member requests, you must first complete identity verification through Stripe Identity and add a payout method through Stripe. Assistant access to Member requests is only available after these steps have been completed.

    If you simply want to explore the inside of the app without becoming an Assistant, sign up as a Member.

    Members must offer at least €10 for Open errands and €15 for Private errands. Aiuto's applicable platform fee is deducted from the Member's offer. Tips are 100% yours and are not subject to Aiuto's platform fees.

    You can easily toggle between Member and Assistant mode within the same app at any time.

  • If you need to change or cancel a request, do so through the Aiuto app whenever the applicable option is available.

    If an Assistant has already accepted the request or the job is already in progress, contact Aiuto Support if you are unsure how the change or cancellation affects the request.

    Do not arrange alternative payments or reimbursements outside Aiuto.

  • If something changes or a problem arises while a request is in progress, do not make unauthorized changes to the request, spending budget or payment arrangements.

    For urgent issues, Assistants can contact Support using the Support option in the top-right corner of the active request screen. Support is also available at any time through the Profile page.

    For urgent matters, you can also contact urgent@appaiuto.com.

    • Open: Fast and convenient help, visible to all available Assistants.

    • Private: Premium service with an extra protection layer. Access is invitation-only. To be considered, write to private@appaiuto.com.

  • Private requests are reserved for eligible Assistants with a consistent record of successful job completion, reliability and quality service.

    Access to Private requests is not guaranteed. Aiuto may grant, modify, suspend or remove Private access at its discretion based on an Assistant's record and platform activity.

  • Eligible Assistants completing Private requests may receive a virtual payment card authorized for the amount requested by the Private Member.

    When a virtual payment card is provided, the Assistant does not need to advance their own funds for the authorized purchase and wait for reimbursement.

    The card may only be used for the specific request and amount authorized by the Member.

  • Aiuto is free to join and there are no membership fees.

    When you post a request, you choose the amount you are willing to offer the Assistant for completing the job.

    For Open requests, the minimum offer is €10.

    For Private requests, the minimum offer is €15.

    If your request requires purchases, you may also provide a separate spending budget for the items you are asking the Assistant to purchase. The spending budget is separate from the offer paid to the Assistant.

  • For Open errands, Aiuto retains 18% of the Member's offer, subject to a minimum platform fee of €4.

    For Private errands, Aiuto retains 25% of the Member's offer, subject to a minimum platform fee of €6.

    The platform fee is calculated from the Member's offer and does not include the spending budget.

    Tips are 100% paid to the Assistant and are not subject to Aiuto's platform fees.

  • Yes. We treat your personal data with the utmost care and in full compliance with GDPR.

    What is GDPR? The GDPR (General Data Protection Regulation) is the main European Union law that protects your personal data and privacy rights. It gives you strong control over how your information is collected, used, and stored (Regulation (EU) 2016/679).

    At Aiuto, we fully comply with the GDPR to ensure your data is handled safely and transparently.

  • You can contact our Data Protection Officer directly at: dpo@appaiuto.com

  • Yes. You can delete your account at any time directly from the app. All your personal data will be immediately and permanently deleted.